Люди з інвалідністю: мова і етикет | МБФ «Волонтерське об'єднання «Крила»

Коли Ви говорите або пишете про дітей та дорослих з інвалідністю, рекомендуємо використовувати слова і поняття, які не створюють стереотипів

НЕ створює стереотипи:	Створює стереотипи:
Людина (дитина) з інвалідністю Людина з обмеженими фізичними (ментальними, сенсорними і т.д.) можливостями	Хворий, каліка, покалічений, деформований, неповноцінний, дефективний, неспроможній, з вадами
Людина (дитина), яка використовує інвалідну коляску, пересувається на колясціЛюдина з травмою хребта, з порушенням опорнорухового апарату	Людина, прикута до інвалідного візкаВізочник
Вроджена інвалідністьІнвалідність з дитинства	Вроджений дефект, вада
Людина має церебральний параліч (ДЦП) або інше	Страждає на ДЦП
Людина, яка перенесла поліомієліт,Має інвалідність в результаті поліомієліту	Страждає від поліомієліту, від наслідків поліомієліту, жертва поліомієліту
Людина з інтелектуальною інвалідністюЛюдина з особливостями інтелектуального розвитку Людина з затримкою розумового розвитку	Відсталий, слабоумний, розумово неповноцінний
Людина з синдромом Дауна, Діти з синдромом Дауна	“Даун”, «даунятко»
Людина з епілепсієюабо підвласна епілептичним нападам	Епілептик, з припадками
Людина з емоційною інвалідністю Людина з психічними або емоційними розладами	Божевільний, псих
Незряча людина, слабозора людина Людина з порушенням зору	Сліпий,Сліпий, як кріт, абсолютно сліпий,
Людина з порушенням слуху Людина (дитина) з залишками слуху	Глухий, туговухий Глухонімий, глуха людина
Людина з порушенням мови, Людина з труднощами в спілкуванні	Німий
Звичайна, типова людина, без інвалідності (за контекстом)	Нормальний, здоровий (у порівнянні з інвалідом)

Ще одне, на що потрібно звернути увагу: вибираючи слова і вирази, слід уникати стереотипів. “Жертви” – це надмірно драматичний образ, вічно нещасної і безпорадної людини. “Герой”, який “не дивлячись ні на що” “подолав” і веде “нормальне” життя – теж дуже поширений образ. Створюючи його в такому ключі, автор непомітно впадає в протекційний тон. Не потрібно проявляти зайву жалісливість і нав’язливе співчуття: те, що Ви спочатку не бачите в людині з інвалідністю рівного собі – образливо.

Крім того, пам’ятаєте, що, прагнучи коректності, потрібно уникати узагальнень і припущень. Не соромтеся запитувати, як буде правильно, у самих людей з інвалідністю.

Люди, які зазнають труднощі при пересуванні

Пам’ятайте, що інвалідна коляска недоторканний простір людини. Не спирайтеся ліктем на нього, не штовхайте, не кладіть на нього ноги без дозволу. Починати пересувати коляску без дозволу власника – все одно, що схопити і понести людину без її дозволу.
Завжди питайте, чи потрібна допомога, перш ніж надати її. Пропонуйте допомогу, якщо потрібно відкрити важкі двері або пройти по килиму з довгим ворсом.
Якщо Ваша пропозиція про допомогу прийнята, запитайте, що потрібно робити, і чітко дотримуйтесь інструкцій.
Якщо вам дозволили пересувати коляску, спочатку котіть її поволі. Коляска швидко набирає швидкість, і несподіваний поштовх може привести до втрати рівноваги.
Завжди особисто переконуйтеся в доступності місць, де заплановані заходи. Заздалегідь поцікавтеся, які можуть виникнути проблеми або бар’єри, і як їх можна подолати.
Якщо існують архітектурні бар’єри, попередьте про них, щоб людина заздалегідь мала можливість прийняти рішення.
Не треба плескати людину, що знаходиться в інвалідній колясці, по спині або по плечу.
Якщо можливо, розташуйтеся так, щоб ваші очі були на одному рівні. Уникайте положення, при якому Вашому співбесідникові потрібно закидати голову.
Не починайте розмову з людиною, що пересувається на колясці за його спиною. Станьте перед обличчям. Не лякайте і не галасуйте.
Людина може злякатися, втратити рівновагу і впасти.
Пам’ятаєте, як правило, у людей, що мають труднощі при пересуванні, немає проблем із зором, слухом і розумінням.
Не думайте, що необхідність користуватися інвалідною коляскою – це трагедія. Це спосіб вільного (якщо немає архітектурних бар’єрів) пересування. Є люди, які користуються інвалідною коляскою, не втратили здатності ходити і можуть пересуватися за допомогою милиць, тростини і т. п. Коляски вони використовують для того, щоб економити сили і швидше пересуватися.

Люди з порушенням зору

Порушення зору має багато ступенів: тотальна сліпота, світосприйняття, залишковий зір, слабозорість. Повністю незрячих людей всього біля 10 %, решта людей має залишковий зір, може розрізняти світло і тінь, іноді колір і контури предмету.

З’ясуйте, чи необхідна Ваша допомога. Не потрібно хапати людину з порушенням зору і тягнути її за собою.
Не ображайтеся, якщо Вашу допомогу відхилили.
Завжди звертайтеся безпосередньо до людини (навіть якщо вона Вас не бачить), а не до його зрячого компаньйона.
Завжди називайте себе і представляйте інших співбесідників, а також решту присутніх. Якщо Ви хочете потиснути руку, скажіть про це.
Використовуйте, якщо це доречно, фрази, що характеризують звук, запах, відстань. Врахуйте, що не всім це подобається. Коментуйте побачене.
Коли Ви спілкуєтеся з групою незрячих осіб, не забудьте кожного разу називати того, до кого Ви звертаєтеся.
Не примушуйте Вашого співбесідника говорити в порожнечу: якщо Ви переміщаєтеся, попередьте його про це.
Цілком нормально вживати вираз “дивитись”. Для незрячої людини це означає “дивитись руками”, відчувати.
Якщо Ви збираєтеся читати незрячій людині, спочатку попередьте про це. Говоріть нормальним голосом. Не пропускайте інформацію, якщо Вас про це не попросять.
Якщо це важливий лист або документ, не потрібно для переконливості давати його торкати. При цьому не замінюйте читання переказом. Коли незряча людина повинна підписати документ, прочитайте його обов’язково повністю. Інвалідність не звільняє незрячу людину від відповідальності, обумовленої документом.
Завжди з’ясовуйте, в якій формі людина хоче отримати інформацію: азбука Брайля, великий шрифт, дискета, аудіокасета. Якщо у вас немає можливості перевести інформацію в потрібний формат, віддайте її в тому вигляді, в якому вона є, це краще, ніж нічого.
Опишіть коротко, де Ви знаходитеся. Наприклад: “В центрі залу, приблизно в шести кроках від Вас, стоїть стіл.” Або: “Зліва від дверей, як заходиш, кавовий столик.” Якщо ви в приміщенні розкажіть, де знаходяться двері, вікна, допоможіть зорієнтуватися.
Слідкуйте, щоб меблі і інші речі не заважали пересуватися. Слідкуйте, щоб двері, віконні рами, дверці меблі були зачинені і не завдали шкоди людині при пересуванні. Звертайте увагу на наявність предметів, що б’ються.
Уникайте розпливчатих визначень та інструкцій, які зазвичай супроводжуються жестами, виразів ніби: “стакан знаходиться десь там на столі”, це поблизу від вас”. Прагніть бути точним: “Стакан посередині стола”, “Стілець праворуч від вас”.
Коли Ви пропонуєте незрячій людині сісти, не всаджуйте її, а направте руку на спинку стільця. Якщо ви знайомите її з незнайомим предметом, дайте йому можливість вільно вивчити предмет руками. Якщо Вас попросили допомогти узяти якийсь предмет, не слід тягнути руку незрячої людини до предмету і брати його рукою цей предмет.
Якщо Ви відмітили, що незряча людина збилася з маршруту, не управляйте її рухом на відстані, підійдіть і допоможіть вибратися на потрібний шлях.
Йдіть попереду людини з порушенням зору, нехай вона тримається за Вашу руку чи плече. Попереджайте про перешкоди: сходи, калюжі, ями, труби і т.д.
При спуску або підйомі по сходинках ведіть незрячого перпендикулярно до них. Пересуваючись, не робіть ривків, різких рухів. При супроводі незрячої людини не закладайте руки назад це незручно.
Не віднімайте і не зціплюйте тростину людини.
Поводьтеся з собакамиповодирями не так, як зі звичайними домашніми тваринами. Не командуйте, не чіпайте і не грайте з собакоюповодирем.

Люди з порушенням слуху

Розмовляючи з людиною, у якої порушений слух, дивіться прямо на неї.
Існує декілька типів і ступенів глухоти. Відповідно існує багато способів спілкування з людьми, у яких є порушення слуху. Якщо Ви не знаєте, який вважати за краще, запитайте у них.
Не затемняйте свою особу і не загороджуйте її руками, волоссям або якимись предметами. Ваш співбесідник повинен мати можливість стежити за виразом вашого обличчя.
Деякі люди можуть чути, але сприймають окремі звуки неправильно. В цьому випадку говоріть трохи більш голосно і чітко, підбираючи відповідний рівень. У іншому випадку знадобиться лише понизити висоту голосу, оскільки людина втратила здатність сприймати високі частоти.
Щоб привернути увагу людини, яка погано чує, назвіть його (її) по імені. Якщо відповіді немає, можна злегка чіпати людину за руку або плече, на відстані помахати рукою.
Говоріть чітко. Не потрібно надмірно підкреслювати щось. Кричати, особливо у вухо, теж не потрібно.
Якщо Вас просять повторити щось, спробуйте перефразовувати свою пропозицію. Використовуйте жести.
Переконаєтеся, що Вас зрозуміли. Не соромтеся запитати, чи зрозумів Вас співбесідник.
Якщо Ви повідомляєте інформацію, яка включає номер, технічний або інший складний термін, адресу, напишіть її, надішліть факсом або електронною поштою або будьяким іншим способом, але так, щоб вона точно зрозуміла.
Якщо існують труднощі при усному спілкуванні, запитайте, чи не простіше переписуватися. Не говоріть: “Добре, це неважливо..”
Повідомлення повинні бути простими.
Не забувайте про середовище, яке Вас оточує. У великих або багатолюдних приміщеннях важко спілкуватися з людьми, які погано чують. Яскраве сонце або тінь теж можуть бути бар’єрами.
Не міняйте тему розмови без попередження. Використовуйте перехідні фрази, наприклад, “добре, тепер нам потрібно обговорити…”
Досить часто люди з порушенням слуху використовують мову жестів. Якщо ви спілкуєтеся через перекладача, не забудьте, що звертатися треба безпосередньо до співбесідника, а не до перекладача.
Не всі люди, які погано чують, можуть читати по губах. Вам краще всього запитати про це під час першої зустрічі. Якщо Ваш співбесідник володіє цією навичкою, потрібно дотримувати декілька важливих правил.
Пам’ятайте:
Що тільки три з десяти слів добре прочитуються.
Потрібно дивитися в обличчя співбесідника і говорити чітко і поволі, використовувати прості фрази і уникати неістотних слів.
Потрібно використовувати вираз обличчя, жести, рухи тіла, якщо хочете підкреслити або прояснити сенс сказаного.

Люди з затримкою розумового розвитку і проблемами спілкування

Використовуйте доступну мову, висловлюйтеся чітко і по суті.
Уникайте словесних штампів і образних виразів, якщо тільки ви не упевнені в тому, що Ваш співбесідник Вас розуміє.
Не говоріть “з висоти”. Не думайте, що Вас не зрозуміють.
Кажучи про завдання або проект, розповідайте все “крок за кроком”. Дайте можливість Вашому співбесідникові обіграти кожен крок після того, як Ви пояснили йому.
Виходьте з того, що доросла людина із затримкою в розвитку має такий же досвід, як і будьяка інша доросла людина.
Якщо необхідно, використовуйте ілюстрації або фотографії. Будьте готові повторити кілька разів. Не здавайтеся, якщо Вас з першого разу не зрозуміли.
Поводьтеся з людиною з проблемами розвитку точно так, як би Ви поводилися з будьякою іншою. У бесіді обговорюйте ті ж теми, які ви обговорюєте з іншими людьми, наприклад, плани на вихідні, відпустка, погода, останні події.
Звертайтеся безпосередньо до людини.
Пам’ятайте, що люди із затримкою в розвитку, дієздатні і можуть підписувати документи, контракти, голосувати, давати згоду на медичну допомогу тощо.
Якщо це необхідно, можете записати своє повідомлення або пропозицію на папері, запропонуйте Вашому співбесідникові обговорити його з другом або сім’єю. У записці вкажіть свій номер телефону, запропонуйте обговорити це під час наступної зустрічі.

Люди з психічними порушеннями

Психічні порушення не те ж саме, що проблеми в розвитку. Люди з психічними проблемами можуть мати емоційні розлади або замішання, що ускладнюють їхнє життя. У них свій особливий і мінливий погляд на світ.
Не треба думати, що люди з психічними порушеннями обов’язково потребують додаткової допомоги і спеціального звернення.
Поводьтеся з людьми з психічними порушеннями як з іншими особами. Не потрібно робити передчасних висновків на підставі досвіду спілкування з іншими людьми з такою ж формою інвалідності.
Не слід думати, що люди з психічними порушеннями більше за інших схильні до насильства. Це міф. Якщо Ви доброзичливі, вони відчуватимуть себе спокійно.
Невірно, що люди з психічними порушеннями завжди приймають або повинні приймати ліки.
Невірно, що люди з психічними порушеннями не можуть підписувати документи або давати згоду на лікування. Вони, як правило, визнаються дієздатними.
Невірно, що люди з психічними порушеннями мають проблеми в розумінні або мають нижчий рівень інтелекту, ніж більшість людей.
Невірно, що люди з психічними порушеннями не здатні працювати. Вони можуть виконувати безліч обов’язків, які вимагають певних навиків і здібностей.
Не думайте, що люди з психічними порушеннями не знають, що для них добре, а що погано.
Якщо людина, що має психічні порушення, засмучена, запитаєте її спокійно, що Ви можете зробити, щоб допомогти їй.
Не думайте, що людина з психічними порушеннями не може справитися з хвилюванням.
Не говоріть різко з людиною, що має психічні порушення, навіть якщо у вас є для цього підстави.

Люди, що мають труднощі мовлення

Не ігноруйте людей, яким важко говорити, тому що зрозуміти їх у Ваших інтересах.
Не перебивайте і не поправляйте людину, яка зазнає труднощі в мовленні. Починайте говорити тільки тоді, коли переконаєтеся, що вона вже закінчила свою думку.
Не намагайтеся прискорити розмову. Будьте готові до того, що розмова з людиною з утрудненою мовою займе у вас більше часу. Якщо ви поспішаєте, краще попросіть вибачення і домовитеся про інший час.
Дивіться в обличчя співбесідникові, підтримуйте візуальний контакт. Віддайте цій бесіді всю Вашу увагу.
Не думайте, що утруднення мови показник низького рівня інтелекту людини.
Якщо людину з утрудненою мовою супроводжує інша людина, не адресуйте Ваші питання, коментарі або прохання компаньйонові.
Намагайтеся задавати питання, які вимагають коротких відповідей або кивка.
Не прикидайтеся, якщо Ви не зрозуміли, що Вам сказали. Повторіть те, як Ви зрозуміли, і реакція співбесідника Вам допоможе. Не соромтеся перепитати те, що Ви не зрозуміли. Якщо Вам знову не вдалося зрозуміти, попросіть вимовити слово в повільнішому темпі, можливо, по буквах.
Не забувайте, що людині з порушеною мовою теж потрібно висловитися. Не перебивайте її і не пригнічуйте. Не квапте того, хто говорить.
Не думайте, що людина, у якої виникають труднощі в мові, не може зрозуміти Вас.
Не грайте з чужими голосовими пристосуваннями, оскільки вони є особистою приналежністю людини.
Якщо у Вас виникають проблеми в спілкуванні, запитайте, чи не хоче Ваш співбесідник використовувати інший спосіб написати, надрукувати.

Люди з гіперкінезами (спастика)

Гіперкінези мимовільні рухи тіла або кінцівок, які зазвичай властиві людям з дитячим церебральним паралічем (ДЦП). Мимовільні рухи можуть виникати також у людей з пошкодженням верхніх відділів спинного мозку.
Якщо ви бачите людину з гіперкінезами, не слід явно звертати увагу на неї.
При розмові не відволікайтеся на мимовільні рухи Вашого співбесідника, тому що мимоволі можете пропустити щось важливе, і тоді ви обоє будете в незручній ситуації.
Пропонуйте допомогу ненав’язливо, не привертаючи загальної уваги.
Перед тим, як сісти за стіл з людиною з гіперкінезами, поцікавтеся, яка сервіровка їй зручна. Їй може знадобитися соломинка, глибока або мілка тарілка, низька або висока чашка і так далі. Спеціальні столові прибори вона може мати з собою.
Якщо в магазині чоловік з гіперкінезами попросив Вас дістати його гаманець і розплатитися або покласти покупки йому в сумку, не бійтеся виконати це прохання. При цьому не потрібно розплачуватися за нього. Те ж саме, якщо Вас попросили набрати телефонний номер при цьому абсолютно необов’язково вставляти в апарат свою телефонну карту.
У транспорті: при вході в автобус (тролейбус, трамвай), перш ніж запропонувати свою допомогу, запитайте чи потрібно це. Деяким людям допомога сторонніх людей тільки заважає. Поступаючись місцем, не наполягайте, якщо людина відмовилася.
Якщо Ви купуєте квитки в кіно або театр для людини або людей з гіперкінезами, вибирайте такі місця, де вони не заважатимуть іншим глядачам мимовільними рухами. Якщо таких місць немає, потрібно домовитися з адміністрацією про додаткові місця в проході.
Не бійтеся суперечити людині з гіперкінезами, боячись його розхвилювати. Позиція “тільки не хвилюйся”, “добредобре”, приведе до втрати часу і нервів. Спокійно висловлюйте свої аргументи, навіть якщо бачите, що Ваш співбесідник нервує.
При гіперкінезах зустрічаються також утруднення мови. В даному випадку радимо прислухатися до рекомендацій, викладених в розділі “люди з труднощами мовлення”.

І, нарешті…

Не бентежтеся переліку того, що правильно, а що неправильно. Якщо сумніваєтеся, розраховуйте на свій здоровий глузд і здібність до співчуття. Будьте спокійні і доброзичливі. Якщо не знаєте, що робити, запитайте про це свого співбесідника. Не бійтеся зачепити його цим – адже Ви показуєте, що щиро зацікавлені в спілкуванні. Якщо Ви прагнете бути зрозумілим Вас зрозуміють. Не бійтеся жартувати. Жарт, тактовний і доречний, тільки допоможе Вам налагодити спілкування і розрядити обстановку. Ставтеся до іншої людини, як до себе самого, так само його поважайте, і тоді все буде добре.

Бажаємо вам успіхів!

Матеріали підготовлено Регіональною громадською організацією інвалідів “Перспектива” в рамках проекту “Впровадження ідеї незалежного життя в Росії” з доопрацюванням спеціалістами Київського міського центру соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді і громадських організацій інвалідів України. Дякуємо за співпрацю: Ліферовій Марині, Свєту Євгенію, Вороні Олександру.

Матеріали взято: ,
Переклад: Київський міський центр соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді:
м. Київ, вул. Довженка, 2, т/ф (044) 458-27-67, 456-77-81